O curso “A Excelência no Atendimento ao Cliente”, tem como objetivos principais o desenvolvimento de habilidades no atendimento de excelência no atendimento, a motivação dos funcionários para o trabalho em equipe e a fidelização de clientes.
Tem também a função de conscientizar oficiais e funcionários dos Cartórios do Estado de São Paulo quanto à importância do atendimento aos clientes e que a excelência no atendimento abrange todos os serviços prestados pelo cartório independentemente de ser compulsório, remunerado ou gratuito.
Ficha Técnica
Datas
20/03 – São Paulo (sede CNB-SP)
15/05 - Avaré
19/06 - Araçatuba
07/08 - São Paulo (sede CNB-SP)
11/09 - Franca
23/10 - Presidente Prudente
06/11 - Campinas
27/11 - São José do Rio Preto
04/12 - São Paulo (sede CNB-SP)
Programa
- Excelência no Atendimento. Do que estamos falando?
- As etapas da satisfação dos clientes
- Três ferramentas da qualidade aplicadas ao atendimento
- As habilidades necessárias de quem atende clientes
- Como tirar proveito da reclamação do cliente
- Os pecados no atendimento e como evitá-los
- Os 8 mandamentos no atendimento
- A fidelização de clientes
- Como recuperar clientes insatisfeitos
- A pessoalidade em serviços ao cliente
- Atender e servir. O que é “ser de serviço”?
- Vídeo para fixação do aprendizado
Inscrições
Clique aqui e preencha a ficha de inscrição.
Obs: Após o envio de sua ficha de inscrição, você receberá o boleto por email para que seja efetuado o pagamento.
Investimento
Associados CNB-SP e estudantes: R$ 80,00
Não-associados: R$ 150,00
Palestrante:
Gilberto Cavvichioli é engenheiro, pós-graduado em Marketing e mestrado em Administração. Experiência profissional de 20 anos exercendo funções de gerência em empresas multinacionais de grande porte. Especialista em marketing direcionado a empresas de serviços. Professor da ESPM – Escola Superior de Propaganda e Marketing nos cursos de pós-graduação e MBA, nas disciplinas de Marketing de Serviços, Vendas e Gestão de Pessoas. Consultor de empresas nas áreas de vendas, gestão da qualidade e relacionamento com o cliente. Coordena o site WWW.profissionalsa.com.br . Articulista de revistas especializadas.