Palestra do treinamento promovido pela entidade será realizada no próximo dia 7 de agosto.
No dia 07 de agosto (sábado) o Colégio Notarial do Brasil – Seção São Paulo (CNB-SP) realizará na cidade de São Paulo (Capital), mais uma palestra do curso “A Excelência no Atendimento ao Cliente”, que tem como objetivos principais o desenvolvimento de habilidades em atendimento ao cliente, motivação dos funcionários para o trabalho em equipe e a fidelização de clientes.
O treinamento será ministrado pelo professor Gilberto Cavicchioli, que há quatro anos promove aulas de excelência no atendimento para o segmento notarial e registral. O curso busca apresentar aos funcionários de cartórios do Estado de São Paulo que o atendimento eficaz abrange todos os serviços prestados.
Para todas as edições deste curso, no ano de 2010, o CNB-SP realizará uma promoção especial para inscrições dos participantes: a cada cinco pessoas inscritas do mesmo cartório, a sexta poderá participar gratuitamente. Faça suas inscrições, pois as vagas são limitadas.
Ficha Técnica
Excelência no Atendimento ao Cliente
Data: 07.08.2010
Horário: 9h as 13h
Local: Sede CNB-SP - Auditório
Endereço: Rua Bela Cintra, 746, 11º - Consolação
Programa
- Excelência no Atendimento. Do que estamos falando?
- As etapas da satisfação dos clientes
- Três ferramentas da qualidade aplicadas ao atendimento
- As habilidades necessárias de quem atende clientes
- Como tirar proveito da reclamação do cliente
- Os pecados no atendimento e como evitá-los
- Os 8 mandamentos no atendimento
- A fidelização de clientes
- Como recuperar clientes insatisfeitos
- A pessoalidade em serviços ao cliente
- Atender e servir. O que é “ser de serviço”?
- Vídeo para fixação do aprendizado
Inscrições Encerradas
Investimento
Associados CNB-SP e estudantes: R$ 70,00
Não-associados: R$ 100,00